視頻會議系統(tǒng)中的多種常見問題及處理方法
來源：勁浪科技 更新時間：2018-04-18 ?? ??瀏覽次數：
視頻會議市場取得了飛速的發(fā)展得力于信息建設的不斷加快，技術的不斷革新，視頻會議系統(tǒng)的快捷便利等特點得到了充分的發(fā)揮。如今，越來越多的企業(yè)注意到辦公信息化、智能化能給企業(yè)帶來的節(jié)省大量差旅費和人力物力的問題，視頻會議系統(tǒng)在為企業(yè)節(jié)支的前提下，也成為企業(yè)管理中的重要應用工具。但是在視頻會議系統(tǒng)的使用中，經常因為網絡的原因造成會議效果不佳，如會議中掉點、圖像質量劣化等。視頻會議系統(tǒng)在現代倡導高效低碳的辦公環(huán)境中已經被國內企業(yè)廣泛的接受及使用，擁有十幾年勁浪科技視頻會議服務經驗地工程師經過詳細地分析，力求幫助用戶找到問題所在，從而解除網絡問題對視頻會議系統(tǒng)的不良影響。
會議掉點問題
遇到掉點問題的時候，我們要從會議層面和網絡層面去分析。從會議層面上排查時，首先要在MCU上進行觀察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關信息。其次，我們可以注意觀察終端掉線后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設備本身沒有故障，應該排查網絡，找到故障點并進行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線點，不能PING通就能判斷是網絡故障。如果能PING通，那我們就需要做進一步的測試，盡量使故障能夠重現，收集相關的資料提交給勁浪科技售后人員進行處理。
當我們在排查網絡問題的時候，一定要收集必要的網絡資料，如網絡拓撲圖、線路情況和設備布置等。同時我們可以做一些簡單的測試，首先是觀察掉線情況。如果是大面積掉線而不是個別掉線，那么故障點有可能發(fā)生在網絡的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網段的點對點ping，在會議中打開ping監(jiān)控網絡：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉線同時有丟包，問題發(fā)生在L2/L3上，如果沒有發(fā)現丟包，問題有可能在L4以上。這些簡單的測試手段可以幫助用戶大致地定位故障。
圖像質量劣化問題
這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來看，除了網絡本身的質量原因以外，我們還需要考慮交換機端口雙工協(xié)商是否正確和是否有冗余路由或雙鏈路網絡。
在MCU、終端上都可以看到網口協(xié)商的結果，同時在交換機的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機都可以通過命令查看交換機端口當前的雙工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。
需要注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時交換機端口上會協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網絡就會出丟包等問題，導致畫面出現馬賽克，甚至畫面停頓現象。需要我們手動地把交換機端口設置成100M全雙工，與MCU或終端匹配，問題就會很快解決。
雙鏈路的問題，分析時更復雜些。冗余路由和負載均衡是有區(qū)別的，冗余路由是一條線路active，另外一條線路standby。
負載均衡是兩條線路同時active，具體還分為基于數據流的負載均衡和基于數據包的負載均衡。基于數據流的負載均衡，網絡設備根據線路負載情況自動進行流量分配，每個session路徑相同。而基于數據包的負載均衡，網絡設備平均分配負載，每個數據包有一條路徑，每個session有可能有兩條以上的路徑。當視頻會議遇到這種情況時，由于數據包走的路徑不同，在到達目的地時會出現不同的時間差，造成包錯序，嚴重時設置數據包被丟棄，于是畫面就會出現很大的問題。
如何判斷是否有雙鏈路呢？首先在MCU當前的連接狀態(tài)中進行察看，我們可以通過勁浪科技的MGC操作界面上的outoforder查看網絡是否存在雙鏈路。
其次要在網絡上進行排查，有可能造成雙鏈路的網絡包括：LoadBalance－基于數據包；Multi-LINK——L3；Ethernet-channel——L2；MSTP>2M——L2；SDH與ATM轉換——L2；
對于這些情況，我們可以通過Traceroute去排查Layer3的網絡雙鏈路問題，在勁浪科技終端上也提供了診斷工具，可以trace到另一終端看通過的路徑。
網絡是視頻會議系統(tǒng)的基礎，需要有良好的網絡質量，才能保證優(yōu)質的會議效果。在網絡條件不是很好的情況下，設備的網絡適應能力尤為重要。勁浪科技的HDX高清終端在512k呼叫速率下能達到720p的畫面效果，在1024k呼叫速率時就能達到1080p的畫面效果，為低帶寬用戶實行高清視頻會議帶來了可能。同時，HDX突出的丟包恢復（LPR）技術采用前向糾錯技術(FEC)來恢復丟失的數據，在處理小于或等于5%丟包率的情況下表現非常突出在網絡丟包情況下，特別是隨機的、突發(fā)的網絡丟包情況下，能保持視頻通訊的流暢，這使得LPR可以很好地滿足大多數網絡環(huán)境的需要。
會議掉點問題
遇到掉點問題的時候，我們要從會議層面和網絡層面去分析。從會議層面上排查時，首先要在MCU上進行觀察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關信息。其次，我們可以注意觀察終端掉線后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設備本身沒有故障，應該排查網絡，找到故障點并進行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線點，不能PING通就能判斷是網絡故障。如果能PING通，那我們就需要做進一步的測試，盡量使故障能夠重現，收集相關的資料提交給勁浪科技售后人員進行處理。
當我們在排查網絡問題的時候，一定要收集必要的網絡資料，如網絡拓撲圖、線路情況和設備布置等。同時我們可以做一些簡單的測試，首先是觀察掉線情況。如果是大面積掉線而不是個別掉線，那么故障點有可能發(fā)生在網絡的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網段的點對點ping，在會議中打開ping監(jiān)控網絡：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉線同時有丟包，問題發(fā)生在L2/L3上，如果沒有發(fā)現丟包，問題有可能在L4以上。這些簡單的測試手段可以幫助用戶大致地定位故障。
圖像質量劣化問題
這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來看，除了網絡本身的質量原因以外，我們還需要考慮交換機端口雙工協(xié)商是否正確和是否有冗余路由或雙鏈路網絡。
在MCU、終端上都可以看到網口協(xié)商的結果，同時在交換機的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機都可以通過命令查看交換機端口當前的雙工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。
需要注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時交換機端口上會協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網絡就會出丟包等問題，導致畫面出現馬賽克，甚至畫面停頓現象。需要我們手動地把交換機端口設置成100M全雙工，與MCU或終端匹配，問題就會很快解決。
雙鏈路的問題，分析時更復雜些。冗余路由和負載均衡是有區(qū)別的，冗余路由是一條線路active，另外一條線路standby。
負載均衡是兩條線路同時active，具體還分為基于數據流的負載均衡和基于數據包的負載均衡。基于數據流的負載均衡，網絡設備根據線路負載情況自動進行流量分配，每個session路徑相同。而基于數據包的負載均衡，網絡設備平均分配負載，每個數據包有一條路徑，每個session有可能有兩條以上的路徑。當視頻會議遇到這種情況時，由于數據包走的路徑不同，在到達目的地時會出現不同的時間差，造成包錯序，嚴重時設置數據包被丟棄，于是畫面就會出現很大的問題。
如何判斷是否有雙鏈路呢？首先在MCU當前的連接狀態(tài)中進行察看，我們可以通過勁浪科技的MGC操作界面上的outoforder查看網絡是否存在雙鏈路。
其次要在網絡上進行排查，有可能造成雙鏈路的網絡包括：LoadBalance－基于數據包；Multi-LINK——L3；Ethernet-channel——L2；MSTP>2M——L2；SDH與ATM轉換——L2；
對于這些情況，我們可以通過Traceroute去排查Layer3的網絡雙鏈路問題，在勁浪科技終端上也提供了診斷工具，可以trace到另一終端看通過的路徑。
網絡是視頻會議系統(tǒng)的基礎，需要有良好的網絡質量，才能保證優(yōu)質的會議效果。在網絡條件不是很好的情況下，設備的網絡適應能力尤為重要。勁浪科技的HDX高清終端在512k呼叫速率下能達到720p的畫面效果，在1024k呼叫速率時就能達到1080p的畫面效果，為低帶寬用戶實行高清視頻會議帶來了可能。同時，HDX突出的丟包恢復（LPR）技術采用前向糾錯技術(FEC)來恢復丟失的數據，在處理小于或等于5%丟包率的情況下表現非常突出在網絡丟包情況下，特別是隨機的、突發(fā)的網絡丟包情況下，能保持視頻通訊的流暢，這使得LPR可以很好地滿足大多數網絡環(huán)境的需要。
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